从业保险服务以来，接手了若干保险维权和投诉的案件，近期也在通过理赔案例给大家分享案例。目的就是让大家能获得更多有利于自己的维权知识。
这次趁着315消费者权益日，小骆驼又专门给大家总结了一篇关于保险维权的文章。
对于暂且没有这个需求的朋友，希望大家收藏这篇文章，以后随时有“后路”;对于最近正好有这方面麻烦，或者疑问的朋友，就跟着小骆驼一起往下看。
总结过去遇到的拒赔案例，具体原因如下：
1. 不在保险范围内
2. 观察期内出险
3. 没有如实告知健康情况
4. 超出理赔时效
5. 没有在符合规定的医院就医
一、为什么会出现这些情况?
为什么会出现这些情况呢?
根据小骆驼的了解，其实是大多数朋友买的时候就没搞明白买了啥，导致该用的时候更想不起来。
更有甚者，就是被忽悠买的，销售人员承诺了合同以外的利益，或者隐瞒了消费者的真实健康状况，那么理所当然，后期理赔就很困难了嘛。
面对这种情况，咱们自己可以做些什么呢?小骆驼教你一招：
12378 —— 银行保险消费者投诉维权热线
这是中国银保监会建立的统一维权服务热线。
大家可以这样理解：银保监会就是所有保险公司的爸爸，成立需要爸爸同意，想卖新产品需要爸爸审批，连倒闭都需要过爸爸这一关!
所以，如果哪个保险公司欺骗了你，告 家 长 !
只要咱们能提供有力的证据，银保监会就会帮助你维权。不仅会对相关保险公司负责人发出警告，严重的还会进行谈话，甚至下发监管函。
小骆驼帮助过的不少朋友都表示，拨打12378投诉后，保险公司立马致电回来主动示好。
不过大家要注意，不是什么情况都可以投诉的!
根据《保险消费投诉处理管理办法》规定，下面这些情形在保监会职责范围内：
1. 保险公司和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国保监会负责处理的;
2. 辖区内保险公司分支机构、保险中介机构和保险从业人员违反有关保险监管的法律、行政法规和中国保监会规定，损害保险消费者合法权益，依法应当由中国银保监会派出机构负责处理的。
划重点：违反相关法律规定，损害保险消费者合法权益。
如果你遇到的情况满足这些条件，可以拨打12378进行投诉，证据确凿的时候，也可以向法院提起诉讼。
二、哪些情况不予受理?
1. 投诉事项不属于保险消费投诉的;
2. 投诉事项不是保险消费者本人或其受托人提出的;
3. 投诉事项不属于接收单位负责处理的;
4. 在保险消费投诉处理期限内，保险消费者没有新的事实和理由再次提出同一投诉的。
在接到消费者投诉后，银保监会会根据投诉内容决定是否会受理。
符合受理条件的，一般60天内会做出对保险公司极其相关人员的处理决定。
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