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本次职业礼仪培训课程分为四个部分，第一部分是礼仪概述，第二部分是职业形象，第三个部分是商务礼仪，第四个部分是社交礼仪。下面我们来开始第一部分的学习。
一部分礼仪概述。礼仪源于我们在人际交往中最易让人接受的做法。尊重他人是一种观念，表达这种观念的形式就是礼仪。礼仪出于俗，俗化为礼。礼仪的本质就是：尊重，就是与人为善，待人以诚。本次课程重在介绍职场礼仪，它是指人们在职业场所中，应当遵循的一系列礼仪规范。学会这些礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高，有助于我们个人在职场中的发展与成功。
第二部分职业形象，包含着仪容、仪表、仪态三方面的内容。
职业形象是，指人们对于职场人的所有行为和表现的总体印象和评价，它是构成个人形象的基本因素。职业形象本质上也是一种角色形象。我发现我们身边的很多人，在公共场合比如地铁、公交、餐厅、商场等等都会有意地避开一些不修边幅、身体有异味的人，我们并不了解这个人的真实情况，但是仅凭一个外在的形象，我们就不愿意与他进一步接触。其实早在2007年，社科院的一项调查结果显示：当两个人初次见面的时候，第一印象中的55%是来自你的外表，包括你的衣着、发型等；第一印象中的38%来自于一个人的仪态，包括你举手投足之间传达出来的气质，说话的声音、语调等，而只有7%的内容来源于简单的交谈。也就是说，第一印象中的93%都是关于你的外表形象的。所以如果我们想要给别人一个好的印象，就要从职业形象做起。
职业形象首先讲的是仪容，即发肤容貌。在职场中，男士应前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。脸、颈及耳朵保持干净，每日剔须修面，保持清洁。女士应该发型典雅庄重，头发一般不长于肩部，长于肩部必须挽起来或扎起来。在工作中女士应该保持发型的典雅和端庄且不佩戴华丽的头饰，化清新淡妆。
第二部分我们介绍的是仪表，即衣着打扮，我们着装要符合TPO原则，T即时间（TIME），P即地点（PLACE），O即场合（OCCASION），TPO原则即指在选择服饰时，要注意配合时间、地点、场合三个重要因素，否则会贻笑大方。
接下来我们来学习和了解一下关于衣着打扮的知识。
首先我们来学习一下职业女性的着装。如图所示，四幅图是女士穿着裙装的四大禁忌，其中包括1、裙、鞋、袜不搭，2、光腿或渔网袜穿职业裙，3、不能出现三截腿即裙子一截、腿一截、袜子一截，4、绝对不能在商务场合穿黑色皮裙。还要注意袜子上不能有洞，套裙不能配便鞋，穿凉鞋不要穿袜子，正式场合要穿正式凉鞋，不能拿健美裤充当袜子等等。
介绍完职场女性的着装后，下面我们介绍一下女性首饰的佩戴，首饰佩戴在职业女性着装中占非常重要的部分，首饰佩戴要讲究的四个原则。
1.符合身份，且影响工作，炫富、炫耀性别优势的首饰不能戴。
2.以少为佳，每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数不超过三件。
3.同质同色，多首饰应同质同色，或不同质至少也要同色。
4.符合习俗，如十字架形的挂件在国际交往中不宜佩戴。
刚才介绍了职业女性的着装，下面我们来介绍职业男性的着装。 在职业男性着装中，西装是商业行为和职场中男性最为流行的一种服饰，选择这样的装束的好处，就在于既可以表示出你对这份工作的看重，又可以使自己显得成熟，稳重，更具有职业化气质。那么西装怎样才能穿好就显得尤为重要了。首先我们来介绍一下西装的颜色搭配原则第一是两个单色，一个图案。在西服套装，衬衣，领带中，最少要有两个单色，最多一个图案。第二是深浅交错。深色的西服，配浅色衬衫和鲜艳或者中深色领带。中深色的西服，配浅色衬衫和深色领带。浅色西服配中深色衬衫和深色领带。
西装要想穿好不仅要会颜色搭配，还要符合三个三原则。
1.三色原则，即全身穿着限制在三种颜色之内。
2.三一定律，鞋子、皮带、公文包 一个颜色。
3.三大禁忌，忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。
在男士穿着西装的过程中，最重要也是最容易令人迷惑的一个细节，就是西装纽扣的系法。西服钮扣扣法的基本原则如图所示：一粒扣：可扣可不扣。两粒扣：扣上面第一粒或都不扣。三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣。四粒扣：扣中间两粒或都不扣。如果是就座状态，可以把全部纽扣都解开，或者至少把最下面一粒纽扣解开。这样使服装不容易扭曲变形，也使人坐得舒服自然。
刚才详细地介绍了西装搭配、穿法。下面来介绍一下职业男性衣柜中必不可少的另一单品，白衬衫。白衬衫是男士永远的时装，因而怎样才能穿着得体非常重要。下面来介绍一下如何提体的穿着白衬衫。首先要穿着合体，系上最上一粒纽扣，能伸进去一个到两个手指。其次，衬衫领子应露在西服领子外1.5厘米左右。再次，抬起手臂时，衬衫袖口也应露出西服袖口外1.5厘米左右，以保护西服的清洁。需要注意的是衬衣的下摆一定要塞到裤腰里。
男士领带对于男士商务场合，也是很重要的，是穿西装重要的装饰品，所以说男士的领带也是男士的面子，是男士服装的灵魂。那么如何系领带才得体呢？首先当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1到1.5厘米。其次，领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。再次，当打上领带时，衬衫的领口和袖口都应该系上。需要注意的是，如果取下领带，领口的纽扣一定要解开。
鞋与袜，职业男性着装中决不可忽视细节，下面来介绍一下它的搭配原则。1、正式西服不应配休闲鞋；2、黑色的皮鞋搭配任何西装都没错；3、浅色的皮鞋只能搭配浅色的休闲西服；4、穿正式西服应穿深色（如黑色）的袜子；5、穿白西装、白皮鞋时才能穿白袜子；6、最好选择长及小腿肚的中长袜。
学习完关于仪容、仪表的知识，下面我们来学习仪态的知识。如图所示，国际著名的心理学教授艾伯特.麦拉宾指出，在人们进行交流的时候，有55%的信息是通过身体语言传递的，如仪表、表情、手势等；有38%的信息是通过听觉传递的，如说话的语调、语气、音量等；剩下的7%来自纯粹的语言内容。仪态即是你的身体语言，从图表中可以看出仪态在人与人之间信息传播中是非常重要的。
关于仪态，首先我们来介绍一下在职场中如何站立。如图所示的女士，端正的站是站如松，是我们职场中关于站姿的要求。下面3点是关于站姿的具体要求。
1、站立时应挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质。
2、女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上。
3、男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。
职场中关于坐姿的要求就是稳重地坐：坐如钟。
首先不满坐是谦恭的表现。
其次女士的膝盖一定要并起来，脚可以放中间，也可以放在侧边。
再次男士膝盖可稍微分开，但不宜超过肩宽。
需注意的是翘腿时，要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，坐着时不要抖腿。
走路的姿势最能体现一个人是否有信心。在职场中我们要优雅的走，行如风。
男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。
两眼平视前方，不要走路低头。
步履轻捷，脚后跟不要拖拉。
两臂在身体两侧自然摆动。
身体应当保持正直。
职场中关于蹲的要求就是得体的蹲，也就是不走光。首先要一脚前，一脚后，然后下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲。
眼睛是心灵的窗户,目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。专注的目光体现着对人的尊重。因而在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚。
正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方。
道别或握手时，应该用目光注视着对方的眼睛。
微笑是唯一一种不分国籍的通用语言，最能充分体现一个人的热情、修养和魅力。微笑，是女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。真诚的微笑会给对方亲切的感觉，因而我们要真诚的微笑，不做作。职业微笑是要露上面六颗牙齿。
介绍完职业形象，下面我们来介绍一下社交礼仪。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质、交际能力等。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助。通过社交，人们可以互通信息，共享资源，对取得事业成功大有获益。
首先我们来介绍一下关于语言沟通的内容。俗话说：良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。对人说善意的话语，哪怕是在寒冷的冬天也能给人温暖的感觉。对人恶语相向，哪怕在炎热的六月天也会使人感觉寒冷。因而礼貌用语不离身。请字不离口、谢字随身走，能让我们的每一天都要在爽朗的寒喧中愉快地开展工作。
再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子，就可以坐的舒服。职场用语软垫式就是如此，主要包括软垫式言辞加上拜托语气 ，如：
不好意思，让您久等了。打扰您一下，下次进货日是5号。对不起，请问您有什么事。请教您一下，给您的资料您看了吗。真是抱歉，经理目前正在外出。麻烦您，可以用传真发过来吗等等。
考虑了对方的感受，使其沟通更加顺畅愉快。
语言沟通基本原则是多赞美。林肯说每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。马克•吐温说我可以凭着别人的赞赏愉快地生活两到三个月。乔治•梅奥说发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，说明你谦虚好学。
下面有一个关于赞美的小故事。达尔文被邀赴宴，宴会上，他恰好和一位年轻美貌的女士并排坐在一起。坐在旁边的这位美人带着戏谑的口吻向科学家提出疑问， 达尔文先生，听说你断言，人类是由猴子变来的。我也是属于你的论断之列吗？。那当然喽！达尔文看了她一眼，彬彬有礼地答道。不过，您不是由普通猴子变来的，而是由长得非常迷人的猴子变来的。女士本来还想说几句讽刺达尔文的话，但听到了达尔文的一席话，脸通红地低下头。 从这个故事我们可以看出赞美别人,是一种气度,一种发现,一种理解,一种智慧,更是一种境界。（不制作音频）
在与人沟通时，注意莫以自我为中心。让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题，如安全话题，轻松话题。需要注意的是商务交往中五不谈，包含政治宗教、机密、同事、低俗、隐私。私人问题五不问，包含收入、年龄、婚姻家庭、健康、经历。
下面我们来介绍一下电话礼仪。首先，介绍一下如何正确的接听电话。接听电话时电话铃响三声之内接起，因故未及时接听，说抱歉。接听电话时应先问候，然后自报家门。如接听外部电话时说，您好，某某公司。 接听内部电话时说您好，某某部。
邻座无人时，主动在铃响三声内接听邻座的电话。接听电话时，不可以喂，喂或者你是谁呀等等。声音应适中、愉快、亲切，要面带微笑接听电话。
被呼叫的同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，说：请问您是找某某吗？他临时有事走开了，需要我代为转达吗。应做好记录后转达。记录的内容包括什么时间、什么人、什么地方、什么事、什么原因以及如何进行。在工作中这些资料是十分重要，电话技巧既要简洁又要完备，有赖于5W1H技巧。永远不要对打来的电话说我不知道。这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。
拨打电话注意三个方面：时间、空间、时长。时间方面需要注意的是公务电话最好避开节假日、晚上9点到第二天早上6点、临近下班时间等时间段。空间方面需要注意的是私人电话不要在办公室打，要避开同事，因为在公众空间打电话的话实际上是一种噪音骚扰，非紧急事情尽量不要在公众场所打电话。时长方面需要注意的是无重要事情，牢记三分钟原则，电话时间尽量不要超过3分钟。
拨打电话的内容需包含以下５个方面。
1、问候对方，您好！请问您是某某吗？
2、自报家门，我是某某单位某某部门的某某。
3、所为何事，打电话的主要目的是……
4、必备用语，请问您现在说话可方便？
5、告别用语，打搅您了，非常感谢！
挂断电话需要注意的是：
1.如果自己有事不宜长谈，需要中止通话时，应说明原因 。
2.中止电话时应恭候对方先挂电话。
3. 一般下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话。
4.不可只管自己讲完就挂断电话。
5.接听骚扰的电话，可以先挂。
在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。优雅、得体的用餐仪态，对我们职场商业成功有着直接重要的影响。
下面我们来介绍一下餐桌礼仪的桌次排列。如图所示桌次顺序原则是，远离门或居中为主桌，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。
座次排列原则如图所示，是按照面门为上；居中为上；以离门远离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而请主人坐在主宾的位子上。
莎士比亚说：在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节。因而得体周到的宴请礼仪就非常重要了，其中包括这5个方面。
1.迎宾，主人应站在大厅门口迎接客人。
2.引导入席，由接待人员引导客人入席。
3.致词祝酒，要言简意赅、热情友好。
4.用餐，要营造融洽气氛，主人掌握进餐速度。
5.送别，要热情相送，感谢光临。
关于赴宴礼仪，需要注意的是，赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，女士可稍作打扮。赴宴要遵守约定时间，抵达宴请地点时，首先跟主人握手、问候致意，对其他客人，无论相识与否，都要笑脸相迎或点头致意。
下面我们来介绍一下用餐的礼仪：
1.用餐文雅，吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出声音。
2.鱼刺、骨头轻轻吐在自己面前的小盘里，不要吐在桌子上。
3.敬酒时，杯口要低于对方杯口。
4.嘴里有食物时，不与人交谈；剔牙时，请用手掩口。
5.别人给倒水时，不要干看着，要扶着杯子以示礼貌。
6.给人递水、递饭一定是双手。
7.递刀具时，递刀柄那一端。
8.宴会未结束，不可随意离宴。
第四部分我们来学习和了解一下商务礼仪的知识。商务礼仪是指在人们商务交往中适用的礼仪规范，是在商务交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表示尊重对方的过程和手段。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到约束自己，尊重他人，才能使人们更轻松愉快地交往。所以说学习并正确的运用商务礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。
在人与人交往中，问好起着重要作用。问候是人际关系的第一步
遇熟人、同事主动打招呼；与朋友同行时，遇到熟人时，可相互介绍；同事间问候一般以名字或职务相称；职场中对上级的称呼以姓加职务为宜，比如张主管、李经理等等。
曾经就有一个与‘问好’有关的小故事。
20世纪30年代在德国的一个小村庄里，住着许多教士。因为种种原因，小村里的村民都不喜欢他们。其中一个叫米勒的竟还粗鲁的嘲笑他们。然而有个叫西蒙的教士并不在意村民的看法。始终对人彬彬有礼。
每天早晨他在村口遇见米勒时总会热情地说：早安米勒先生！一开始米勒并不理睬他。但日复一日，米勒终于被西蒙的热情和笑容所感染。也举起了帽子，微笑的答道：早安西蒙先生！后来米勒被征去当兵了。几年后法西斯的铁蹄踏进了这个小村庄。所有的教士被驱赶到村前的广场上。排着长长的队伍等待发落。指挥官手中的棍子指向左边，这个人必死无疑。而指挥官的棍子指向右边，这个人还有生还的可能。
轮到西蒙了。他颤抖着走上前去，但他看到指挥官时下意识地说了句早安。而那个人居然是米勒！听到这句问候米勒冷酷无情的眼睛突然闪动了一下。随后他举起了指挥棒，对西蒙说了句生死攸关的字右。这就是一个‘主动问好’的事例。看似简单而又平凡的一个动作，却改变了西蒙的命运。
问好不仅是代表友好的方式，它还可以增进我们人与人之间的感情，当有了矛盾时，还可以缓解我们之间的隔阂。在我们身边就有很多这样的事，大家想想不是吗？从现在起我们一定要重视‘问好’的习惯，这样会让大家受益匪浅。
介绍是见面中常会遇到的情况。怎样介绍才能体现出良好的素养呢？首先介绍时，应将卑者先介绍给尊者。应先把下级介绍给上级。把晚辈介绍给长辈。把男士介绍给女士。把主人介绍给客人。被介绍时应，表现出结识对方的热情，起立或欠身致意。双目应该注视对方。介绍完毕，握手问好。
在介绍和被介绍时，握手是很重要的一个环节。需要注意的是。
1、尊者为先，就是上级在先、长者在先、女性在先。
2、客人到来之时应该主人先伸手表示欢迎。
3、客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往，不能伸出左手与人相握。
4、与女士握手，只能轻握手指，忌双手满握。
5、男士在握手前先脱下手套，摘下帽子，女士可以例外。
名片是新朋友互相认识、自我介绍的最快有效的方法。交换名片是商业交往的第一个标准官式动作。需要注意的是，
1、名片的递交顺序是：由尊而卑，由近而远。
2、名片递出时应文字向着对方，双手拿出。
3、接受名片时应双手去接，马上要看，如有疑惑，需马上询问。
4、同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。
5、名片要收存在衬衣口袋或西装内侧口袋，不要放在裤袋里。
6、名片不宜涂改。不提供两个以上头衔，如头衔的确较多，需分开印。
下面我们来介绍一下位置礼仪。首先我们来学习一下同行礼仪。
1、二人同行时：右为尊，安全为尊。
2、三人同行时：中为尊。
3、四人同行时：分两排，前排为尊。
4、注意引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。引路手势如图所示。
电梯、楼梯是我们在职场和生活中经常会使用的工具，那么怎样才能有得体规范的电梯、楼梯礼仪呢？
上楼梯时，应尊者先上；下楼梯时，卑者先下。
男女同行上楼梯，应男士在前，女士在后，或左侧同行。
升降电梯没有其他人的情况下，在尊者之前进入电梯，升降电梯没有其他人的情况下，按住开的按钮，此时请尊者再进入电梯。
电梯内有人时，无论上下都应尊者优先。
升降电梯愈靠内侧是愈尊贵的位置。进入电梯后，如有他人，可主动询问去几楼，并帮忙按下。
关于乘车礼仪，我们先学习一下如何优雅的上下车。上车时扶着门，把身体放低，轻轻移进车子，臀部先进。下车时先伸出一只脚站稳后，让身体徐徐升起，臀部后出。
上下车的顺序是倘若条件允许，应请尊长、女士、来宾先上车后，再下车。
错误的上车姿势是低着头，拱着背，钻进车里。错误的下车姿势是伸出头来，十分艰难地把身体钻出来。
如图所示，双排五座轿车，由司机驾驶，轿车内的座位是，后排为上，前排为下，后排的三个座位又以右为上，左为中，中间为下，也就是说，与司机成对角线的位置，是车内最尊贵的位置。其次是后排左座，后排中座，前排右座，也就是副驾驶。
同时，双排五座轿车，由主人或地位高的人亲自驾驶，那么驾驶座的右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间座为末席。
如图所示，三排七座轿车，由专职司机驾驶时，座位顺序应当依次是：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。
三排七座轿车，由主人或地位高的人亲自驾驶时，座位顺序应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。
因而可以看出，无论是双排五座，还是三排七座，都是根据驾车者的不同，来确定尊卑座次。
以上便是本次礼仪培训的全部内容，希望大家通过这个课程的学习，能够了解、掌握，并在日后的职场生活中，恰当地应用职业礼仪。相信恰当地应用职业礼仪会帮助你完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。
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