眼下正是吃螃蟹的好时节,大闸蟹成了市场上的宠儿,各种蟹券、蟹卡也满天飞。不过,商家的营销套路却让消费者连连吐槽。
记者以螃蟹、券、卡为关键词,在几个主要电商平台搜索,各类蟹劵蟹卡应有尽有,且卡券上面一般都用大号深色加粗字体标注着1888、2688、3588等字样。乍一看,买家都会以为这是蟹卡售价。
可仔细观察会发现,在这些豪横数字的旁边往往还有一个类型的型字,这就是玄机所在了。原来这些动辄4位的数字,代表的是礼券型号,而非实际售价。
记者测试了几款不同类型的蟹卡,里面所含大闸蟹均为公母四对,共8只,这些标注着2688、3588等字样的蟹卡,往往一两百元钱就能买到,有的商家还送优惠券,折算下来,部分蟹卡甚至只要几十元钱。常年经营大闸蟹生意的业内人士表示,这一做法,是为了投市场所好。大部分咱们买的礼卡,都是送人的。我买了这个送人的时候,这个看上去比较好看,很多人都是贪图这个便宜。
不过,这样的做法合规吗?对此中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江表示:《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定,与消费者有重大利益关系的信息,必须以显著的方式,或者在突出的位置,提醒消费者注意。188、138还是888都不重要,关键的是你提供的螃蟹,多大、有多少只。以为是1880元钱买的,实际上是已经涉嫌误导消费者。
标高售低吸引消费者,一旦下单,蟹券商家的第二个套路也随之而来。记者花138元在某电商平台综合排名第一的店铺,购买了一张1888型蟹卡。下单后的第三天,记者收到了商家快递来的蟹卡,上面标明三种提货方式,电话预约、网站预约和微信提货。
记者开始逐一尝试,一连三天拨打电话预约人工专线,每次等待时间均超过3分钟,但电话始终无人接听。这期间,记者又尝试进行网站预约和微信提货,结果均显示最近52天内都已约满。记者无奈只能重回电商平台联系卖家,反映提货难的问题。
客服表示可以帮记者加个塞儿,等上大概20天,在10月底提货。最后还恭喜记者正确地选择了他家产品。当记者询问是不是别的店家发货遥遥无期时,客服表示,有些根本就是发货无期。
据江苏省淡水水产研究所工作人员介绍,目前大闸蟹的产量是供大于求,因此发货困难并非产量问题,那么原因究竟是什么呢?
业内人士李先生透露:发货难其实是压低成本,正常情况下,10月1日之前,螃蟹质量不好,比较嫩,快递的时候比较容易出现死亡,商家售价是固定的,如果螃蟹前期就发的话,螃蟹容易在路上死亡,商家成本就比较高,所以越往后螃蟹越便宜。
除了预约难,发货拖,如果有人最终提货成功,还有第三招。记者在多个电商平台的买家追评里发现,反映最多的问题,就是大闸蟹缺斤短两。消费者吐槽,绑蟹的绳子比筷子还粗,而且浸透了水。标注4两的螃蟹,绳子就有一两重。业内人士表示,这也是蟹卡蟹券消费模式里,最直接也最容易操作的地方。
其实早在十几年前,阳澄湖的大闸蟹养殖户就已经开始使用蟹券蟹卡,最早是为了方便消费者。而商家也会对销量有个预估,减少交不出货或货物滞留的问题。但后来却逐渐被一些商家带跑偏,成了捞钱的手段,引发消费风险。
专家介绍,螃蟹卡券是一种典型的预付费式消费。近年来,从中国消费者协会接到的投诉来看,预付费投诉多且难解决,而蟹券蟹卡比一般的预付费式消费存在的风险更大。
通过推迟提货期和控制提货比例,商家可以形成资金沉淀。有报道称,在商家不进行主动干预的情况下,每年约有20%左右的持卡人不会提货,无形中也给商家提供了资金沉淀的机会。在此提醒消费者,自食尽量买实体螃蟹,送礼要仔细斟酌商家信用。
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