加拿大鹅承诺14天内免费换货）

图据加拿大鹅官方公众号

12月9日晚间，加拿大鹅官方微博发布公告称，在上海市消保委的指导帮助下，更新并优化了加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺，为消费者提供细致的售后指引。

天目新闻记者注意到，加拿大鹅已将此前的7天变为14天内免费更换承诺（适用于直营线下专门店）。

图据加拿大鹅微博截图

承诺14天免费换货

在12月9日的公告中，加拿大鹅表示：在上海市消保委的指导帮助下，我司更新并优化了加拿大鹅中国大陆地区退换货服务承诺，为消费者提供细致的售后指引。

顾客在其线下专门店购买商品后，商品未经穿着（试穿除外）、不污不损、未被洗涤或干洗、商品的标签及吊牌完好的，加拿大鹅承诺在14天内根据顾客的需要，兔费更换一次同型号的商品（包括不同的颜色和尺码）。此外，加拿大鹅还做出对非人为损坏或非正常穿着磨损的终身免费维修服务承诺。

加拿大鹅回应中国区门店不得退货加拿大鹅涉嫌内外有别……在此之前，加拿大鹅曾因退换货问题频频登上微博热搜。

据悉，不久之前，市民贾女士在上海某加拿大鹅专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，可加拿大鹅却以所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款为由，拒绝为其退款。

12月1日上午，上海市消保委约谈了加拿大鹅。上海市消保委认为，公司应重视消费者权益保护、承诺依照中国法律法规退换货、根据广大消费者的要求尽快向全球总部提出建议、妥善解决消费者投诉个案等，希望加拿大鹅就退换货条款和相关流程的具体内容、中外线上线下市场异同等问题作出详细说明。

任何品牌都没有例外特权。12月2日，中消协回应加拿大鹅退货政策风波时表态，保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。

仍存在一定程度双标

加拿大鹅虽然改变了换货规则，但其实仍然与国外有一定的差别。

加拿大鹅最新的承诺中提到，线下门店购买的商品14天内可免费更换，这一规定已经高于我国法律规定的强制性标准。《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

但是可以看到，与中国不同，加拿大鹅海外官网上显示的却是30天无理由退货。北京大成（杭州）律师事务所沈阳杰律师告诉天目新闻记者，内外有别的规定对于中国消费者来说在情感上可能仍然难以接受。这有待于品牌方重新审视中国消费者的需求和相关法律法规的完善。

在有关商品质量问题的解决这一部分，加拿大鹅首先表示，消费者可以通过内部或外部投诉渠道进行反映。其次，消费者可以通过加拿大鹅内部的免费检测服务或者有资质的第三方质量检测机构进行检测，并以第三方质量检测机构的检测结果为准。最后，如果第三方质量检测机构或者加拿大鹅官方确认商品确实存在质量问题，将根据顾客要求进行退货或更换。

但对于这一解决方式，很多网友认为其过于复杂，费时费力。

沈阳杰认为，对于是否有质量问题而进行检测是合理合法的，但是如果严格执行就会导致维权时间过长，复杂的流程也会给消费者带来不便。在实践中，对于非常明显的质量问题，完全可以采取更为灵活的处理方式。