五一期间前往河南旅游的曾女士近日向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，游玩期间她打车只要是行程超40公里的跨城市订单，无一例外会被网约车司机加收空驶费，金额10-100元不等。
比如4月29日她从登封打车到郑州，行程90公里左右。网约车司机称，政府不允许跨城市接单，且自己返程时很难再接单，所以要额外收取50元空驶费。几经协商，曾女士取消平台订单，转向网约车司机转账打车费170元和空驶费30元。
对此，澎湃新闻致电郑州市交通运输局。工作人员表示，只有行程两端都不在本地，才属于异地营运。另外额外加收费用属违规。
而为曾女士提供网约车服务的妥妥E行表示，涉事车辆牌照属本地，并不属于异地营运。公司明确规定不得以其他理由加收费用，目前已对涉事司机作出停止载客并退还订单费用的处罚。
消费者投诉：
4月29日，曾女士通过平台约到了从河南郑州到登封少林寺景区的网约车。平台显示，该订单一口价费用为151.67元。上车后，网约车司机告知曾女士，跨城订单需要加收48元的空驶费。由于一口价订单不能修改金额，司机在平台上添加附加费失败，曾女士最终没有支付空驶费。
司机添加空驶费失败。
没想到，在当晚的返程途中，曾女士又遇到要加收空驶费。这次网约车司机向曾女士解释称，从登封到郑州属于跨区域接单，而管理部门是不允许网约车跨区域接单的，更何况结束订单后他很难接到返程的乘客，因此要加收50元空驶费。
订单信息。
几经协商后，网约车司机表示，如果曾女士愿意取消订单，不走平台支付的话，空驶费可以只收30元。最终，曾女士向网约车司机的个人支付宝账号转账200元。
曾女士向网约车司机个人账户付款。
在接下来在河南的游玩过程中，曾女士又先后3次遇到网约车司机加收空驶费。
其中，4月30日中午，曾女士一行人通过百度地图约网约车从郑州市区酒店前往中牟县只有河南·戏剧幻城景区，上车之后司机当即表示需要扫码支付10元空驶费。当晚，返程使用滴滴出行从景区打车回酒店时，曾女士再次遇到要收取空驶费。协商之后，曾女士取消订单。5月1日，曾女士通过高德打车从郑州前往开封，结果被司机加收25元空驶费。
打车费用及额外扫码支付的空驶费。
曾女士从网约车司机口中得知，空驶费不是必需的，金额也并不固定。遇到乘客质疑时，司机多半要求给一点，‘能给一点当然最好了’。
企业回应：
就此纠纷，澎湃新闻致电郑州市交通运输局及网约车公司。
据郑州市交通运输局介绍，司机所谓的跨城市运营指的是行程两端都不在本地，如郑州市的出租车辆在其他城市接单且不回郑州，此种情况属于异地营运。按照《道路运输条例》相关规定，出租车异地营运属于超出运营范围，将责令改正，暂扣道路运输证，处以500元以上3000元以下罚款。
关于计费问题，郑州市交通运输局工作人员表示确有远程费一说。其以出租车为例说，出租车需打表计价，对于行程超过12公里的部分，乘客需要支付50%的返程费，也就是3元/公里，但这部分费用已包含在计价中，出租车不得以其他理由再加收费用。
至于网约车，澎湃新闻了解到，打车平台的计费标准中，总计价就已包括了远程费。澎湃新闻分别在高德打车、滴滴出行和哈啰出行预订从上海-苏州同一起点、终点的网约车，发现不同网约车的预估价明细中，除了里程费和时长费之外，均有一项名为远途费的费用。
高德阳光出行-经济型的打车收费标准
滴滴快车的打车收费标准
哈啰的打车收费标准
以滴滴出行为例，其给出了极速拼车快车专车第三方服务商等多种打车服务，但每一个费用中均包含了远途费。以最常见的快车为例，行程20公里-35公里的部分需额外收费0.75元/公里，超过35公里则需收费0.9元/公里。哈啰出行并未提供计价标准，但在收费明细中，也显示存在远途费。
4月29日为曾女士提供服务并被收取30元空驶费的网约车由妥妥E行公司提供。工作人员告诉澎湃新闻，公司明确规定司机不得额外向乘客加收空驶费，4月29日涉事司机加收空驶费的行为已违反规定。此外，涉事车辆牌照属登封市本地，不属于异地经营范畴，因此以此为由加收费用也不成立。
妥妥E行表示，今后将更严格监督此类违规收费行为。
目前，妥妥E行已对涉事司机作出停止载客的处罚，并且将订单费用退还给曾女士。目前双方已经协商一致。
来源：澎湃新闻